聊城市生态环境局围绕创新行政管理方式、加强事中事后监管、优化公共服务流程，以市民受理热线为载体，建设统一、便民、高效的环境举报平台，形成统一接收、按责转办、限时办理、案件审核的业务闭环，优化职能资源配置，持续推进生态环境信访工作规范化、一体化和高效化建设，着力解决群众身边突出生态环境问题，维护好人民群众生态环境权益。 推进生态环境信访工作“规范化”。认真落实《环境信访办法》及《聊城市生态环境信访工作管理办法》要求，健全信访受理、转办、办理、回复等信访工作程序，推动完善“大信访”管理体制，建立健全群众满意度评价工作机制，积极回应和切实解决群众身边的突出生态环境问题，全力做好生态环境信访工作。对各类信访件认真梳理、登记和分流，对属于本级管理对象的信访件，及时呈报分管领导审批，确保不积压、不瞒报，需要转交下级办理的信访件，及时登记转办并跟踪督办。做到定期统计，周期督办，并将上级转交办件办理情况及时向分管领导汇报。 推进生态环境信访工作“一体化”。统筹来信、来访、微信小程序、12345市民热线、全国生态环境信访投诉举报管理平台以及其他渠道受理的信访投诉问题，做到及时处理、及时回复，紧抓办结率、满意率这条环境信访工作的“生命线”，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。同时，推行环境违法行为有奖举报，鼓励公众参与、强化社会监督、畅通信访渠道，激发人民群众参与生态环境保护的积极性和主动性。 推进生态环境信访工作“高效化”。针对各信访举报平台以及上级转办等信访件，采取24小时值班、昼巡夜查的方式，全力保证在规定时限内完成核实调查任务。始终把解决群众切身利益的环境问题作为工作主攻方向，对受理举报问题坚持做到“三个第一”，第一时间受理登记并汇报主要领导；第一时间组织人员现场调查，确定污染源，依法进行处置；处置结束后，第一时间向信访人反馈办理结果。此外，对于整改完成的信访案件做到定期回访，确保问题整改到位。 截至10月底，全市共受理生态环境信访件3362件，其中市级转办671件，办结率100%，群众满意率98.7%；“环境违法行为随手拍小程序”共受理群众举报事件1532件，办结1531件，正在处理1件，派送红包1059个，大额举报奖励19个。 聊城市生态环境局将持续以生态环境信访工作为抓手，树牢以人民为中心的发展理念，切实解决突出环境问题，助力生态环境实现高质量发展。
来源：市固体废物污染防治中心
